旅行 - 田中流通総合企画

【この記事は当社がアドバイザーとして契約している「食彩品館.jp」へ投稿した記事です】

東北温泉旅行から戻る航空機欠航顛末記。実体験したからわかった(15万円の国内秘湯温泉ツアー料金に別途4万円の自己負担発生)。秋田から名古屋(セントレア)へ向かう航空便が大雪のため欠航。翌日フライトで自費帰航。欠航代替移動費は個人負担,団体航空運賃返却分では補えない。国内旅行保険保障対象外となってしまった理由。どうすればよかったのか？。旅行会社,カード会社,保険会社の対応。秋田空港の1月と2月欠航率も含めて真冬の北国や台風シーズンに観光地へ行く場合のリスク管理。

しかたないよね。大雪だから。欠航は。安全最優先です。
セントレアから秋田空港への往路についても秋田空港が雪のため仙台空港へ代替地到着の可能性がアナウンスされていたくらいだから。

わずかな期間であるが、BCP(事業継続計画)、危険予知、リスク対策立案の部署で仕事をしていたこともあり、旅行に関してもリスク分析と対応についてはある程度、リスク評価して優先順位をつけて準備していました。
例えば、国内旅行保険が付帯するクレジット会社のゴールドカード以上の選択に際しても、国内旅行保障が付帯するということで、「MカードのT＆EカードブランドAE」の最上位グレードを選択。
別途国内旅行保障対応クレジットカードとして「Rカード」の自己推薦で入会できる最上位グレードのタイプも保持。
ちなみに両カードとも海外空港ラウンジ(プライオリティパス)・国内空港ラウンジのフリーパスサービスが付帯。
「MカードのAE」を個人事業用支払いとして使い、「Rカード」を私的買物に利用するという使い分けをしています。

　結論から申し上げると、今回、欠航による保険の支払い請求はできませんでした。
何故、支払い対象とならなかったのか、どうすればよかったのかについて記録しておきたいと思います。

(以下　★ポイントの部分が重要)

尚、今回、紹介する会社については何の落ち度もなく、問い合わせと交渉についても真摯に対応していただいたことを付記しておきたいと思います。
支払われなかったのは全て(一部、納得していない部分もあるが)私の事前確認&認識不足です。

　まずは経緯から

1.欠航判明まで

　(1)旅行最終日(4日目)

①9:30宿泊した新玉川温泉から
次の目的地乳頭温泉へ移動
②11:00目的地着

　③12:30予定を済ませ
　　最終目的地へ向かう
　④移動車中に
秋田→セントレア便欠航を知る

(2)欠航便について(予定)
　①秋田空港 17:25発
　②中部国際空港18:55着

2. 欠航判明後

　(1)田沢湖にて昼食後15:00に
　　ツアー会社の判断で代替出発の
　　仙台空港へ向かう
　　移動は利用中の観光バス。

★ポイント1　遅延保険支払い対象外
・代替移動手段確保は当初秋田空港発予定の2時間半前

　(2)大曲まで来たところで下車。
　　大雪、事故渋滞等で仙台まで
　　行っても仙台発帰着便に
　　間に合わないことが判明。
仙台到着時刻が予測できない
(名古屋駅到着時間が予測できない)

(3)ツアー会社判断で新幹線移動に変更
　大曲駅から新幹線で名古屋へ移動。
　(新幹線でないと当日名古屋着困難)

★ポイント2　遅延保険支払い対象外
さらなる代替移動手段確保は当初秋田空港発予定時刻の20分前。

　(4)新幹線移動の場合、名古屋駅到着
予定時刻ではセントレア行最終
電車に乗れないことが判明。
　　(※セントレアに自家用車駐車)
　　客は名古屋駅解散？(未確認)
　※ヤフー乗り換え案内で検索したところ
　　JR名古屋駅到着が22:31で
       名鉄名古屋駅徒歩移動到着22:48。
　   セントレア行最終便は22:45で
　   ギリギリ間に合わない　

★ポイント3
　当日にセントレア到着できない。
　(他客は名古屋駅解散で良い？)

(5)欠航便については返金。
▲14,000円返金(正規料金は30,740円)
☆大曲から名古屋駅移動は各自負担
　大曲駅→名古屋駅　24,620円
※1万円程の自己負担増が判明

★ポイント3
代替移動が自己負担とは知らなかった
　(ツアー約款確認不足)
(6)大曲駅でツアーから私のみ離れる
　仙台に一泊後、翌日セントレアへ
　帰航することに。

★ポイント4
・カード付帯の国内旅行保険で賄えるかもと期待。

　(7)仙台駅到着は18:55予定が
　　19:30と雫石で前車の点検停車が
　　あったため35分遅延。

　(8)19:45自己手配のホテル着

　(9)翌日10:00仙台空港発
　　11:30セントレア空港着

3.支出と払い戻し

・支出
新幹線移動(大曲→仙台)9,150円
宿泊費　8,400円
食費(夕食、朝食)3,967円
仙台駅から仙台空港駅660円
航空運賃30,830円
駐車料金(半日延長分)900円
　(5日合計駐車料金は8,900円)

☆支出合計　53,907円
　(駐車代は延泊分のみ)

・払い戻し
　旅行会社より14,940円(航空運賃)
　保険会社より　0円
　(秋田空港で遅延滞在4時間ならば食事保障ありだったが仙台へ移動の代替移動手段発生時刻が出発前、且つ仙台への到着時間が19:30ということで、秋田空港発予定時刻から4時間経過していないため支払い不可判断)

　↓　Mカードの旅行保険説明欄

↓　出航遅延保証は食事代として1万円

(さらなる詳細はカード会社と保険会社が取り交わした約款に記載されているらしい)

4.　差額(欠航による追加支払い)

　▲38,967円

5. 　結論(わかったこと)

　★寒い時期に北国に行くことは夏の台風シーズン同様にリスキーであることを自覚すべし。

全国の空港の夏(7～8月)の天候による欠航率は約2.64％(2018年)で、冬季(1～3月)は0.44％。当然、台風時期のある夏季に欠航が多い。
秋田空港については年間の就航率が98％と東北の各空港並みながら、冬季は欠航が頻発(当方の印象として)していることが後日わかった。
(データは秋田県公式サイト美の国あきたネット「秋田空港及び大館能代空港の利用状況について」より)

・秋田空港1月と2月欠航率
　2021年1月　19.7%(96便欠航)
　2022年1月　 8.9%(106便欠航)
2023年1月　 6.7%(87便欠航)
　2021年2月　 6.4%(22便欠航)
　2022年2月　 4.2%(31便欠航)
・秋田→名古屋便欠航率
　2021年1月　17.4%(46便中8便欠航)
　2022年1月　 4.8%(124便中6便欠航)
2023年1月　 6.5%(116便中8便欠航)
　2021年2月　 4.8%(42便中2便欠航)
　2022年2月　 3.6%(112便中4便欠航)

1月～2月は4%～20％(2022年～2021年)であることと、着陸支援となる精密進入の誘導電波（ILS）がカテゴリー1であり、千歳空港等と比較すると見劣りする(秋田県公式サイト県民の声に対する秋田県建設部の回答より引用。現在の状況は未知)。

→リスク低減のために大きな空港の発着ツアーを利用すべきだが、空港から目的地までの距離のリスクとも比較検討が必要。
ちなみに帰航利用の仙台空港も、当日の千歳行便が欠航していました。大きな空港でもリスクはあります。

☆カード付帯の旅行保険はしっかりと内容を確認すべし。
・Rカードプレミアムの国内旅行保障は損害補償のみ対象
・MカードT＆EカードブランドAEの国内旅行保障は「秋田空港の出発予定時刻が17:25で4時間経過後の21:25以降まで代替移動orホテル確保できない状況でないと支払い対象とならない」
「支払い可能となっても食事代上限1万円まで」
※秋田空港に出発予定から4時間経過後まで滞在していたなら食事代実費は出た。

ということまで調べて、ある但し書きを見て愕然。

「国内旅行は航空便などの特定の旅行費用のお支払いを事前にMカードでご利用いただくことが条件になります」

なんと!!
そもそもMカードで支払っていないので保険の対象外であったことが判明。

法学部法律学科卒で保険法の講義も受けている(45年前だけど)のに、前提条件部分の「当カードで支払い」という部分を見逃している。

ところが、後日、Mカードから依頼を受けたS保険会社から電話で再度詳細説明を受けた。
「お客様のカードはMカードのT＆EカードブランドAEの最上位グレーなので自動付帯です」。
すなわち、当カードで支払いをしていなくとも支払い対象となるらしい。保険支払いの前提条件が同じ会社でもカードのランクで違う。

　う～む。そこまで読み込まなくちゃいかんのか。

旅行に行く時は天候不順のリスクを徹底的に精査し考慮することはもちろん、旅行保険の付帯条件もじっくりと確認し、保証金額が(特に海外の治療費は高いので要注意)必要であれば旅行専門の保険に入ることにしました。
また、今回は大手のツアー会社の旅行だったこともあり、代替交通手段の確保が次々と繰り出されたので、ツアー会社の対応については安心してお任せできました。
大曲からの移動手段や仙台での宿泊手配は自分でしましたが、これは普段から個人旅行しているので手慣れたものながら、正規の航空運賃と団体運賃が倍以上違うというのはなんとも・・・。

【皆様方の旅行のご安全と私のような失敗防止に役立てられることを祈りつつ】

食彩品館.jpアドバイザー　TMGP代表　田中健一

↓　日本温泉地域学会　会員

↓　温泉ソムリエプレミアム認定

↓　温泉名人検定

↓乳頭温泉郷　鶴の湯にて2023/02/01

↓　宿泊施設資料より(浴槽撮影禁止のため)

↓　酸ヶ湯温泉(日本積雪記録地)2023/01/31撮影

↓酸ヶ湯温泉ポスター
※宿泊時の入浴3回のうち、2回は貸切入浴(私1人)という幸運。ヒバ千人風呂(写真撮影禁止のため画像なし)

↓酸ヶ湯の隣の谷地温泉2023/01/30

↓　谷地温泉の看板猫　5匹

↓　不老ふ死温泉2023/01/29撮影

混浴風呂は吹きっさらしで着替えるため風呂上りは凍えます。全国でも有数の残存物質量(25,490mg/kg)は有馬古泉閣源泉レベル。

↓　浴槽は撮影禁止なので絵葉書(不老ふ死温泉購入)

↓　新玉川温泉(冬季は同経営の玉川温泉は営業していない※北投石の岩盤浴はできません。代わりに御影石の屋内岩盤浴となります)

↓　横手“風”な　かまくら。

↓　以前は冬季も雪上車で玉川温まで行けたらしい

↓　ホテル売店で購入。素晴らしい内容で感動しました。

↓　4日間で入った東北秘湯(第一弾)

※東北秘湯ツアー第二弾も今夏予定

・食彩品館.jpと田中流通総合企画との委託業務契約

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三菱東京UFJニコスプラチナカード,アメリカンエクスプレス,損保ジャパン,楽天プレミアムカードの対応について。
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◆温泉に関する記事

・2023/02/22東北秘湯4日間復路欠航顛末記
(不老ふ死,谷地,酸ヶ湯,新玉川,乳頭温泉鶴の湯)

・2020/12/31層雲峡朝陽亭の温泉(上川町)

・2020/12/23朝陽リゾートホテルの温泉(上川町)

・2020/08/24天龍温泉おきよめの湯(長野県)

・2020/04/14ﾘｿﾞｰﾄﾎﾃﾙ蓼科(長野県茅野市)

・2020/03/30ホテル穂高(岐阜県新穂高)

・2020/03/03横谷温泉旅館宿泊記(長野県)

・2019/11/12とうえい温泉花まつりの湯

・2019/11/01那智山と流し台・タライ湯

・2019/10/15海乃湯、鮪乃湯(勝浦漁港)

・2019/10/10ゆりの山温泉(湯川温泉)

・2019/09/24四季の郷温泉(湯川温泉)

・201909/16ホテル浦島山上館宿泊と温泉

★・2019/09/10温泉の法律と表示,定義

・2019/08/30はまゆ(和歌山)湯の鮮度

・2019/08/27竹の郷温泉ﾎﾃﾙ京都ｴﾐﾅｰｽ

・2019/07/15紬(箱根強羅)源泉掛け流し

・2019/05/29奥伊根温泉油屋本館(京都)

・2019/04/10赤穂ﾊﾟｰｸﾎﾃﾙ(兵庫県)

・2019/01/30三保園ﾎﾃﾙ(静岡)冷鉱泉掛流

・2019/01/27湯ノ口温泉(熊野)源泉掛流

・2018/09/28濁河温泉湯元館(岐阜県)

・2018/09/06新湯ノ口温泉(熊野)入浴記

・2017/12/26蔦温泉と蔦沼(青森県)

・2017/12/06青森ﾜｲﾅﾘｰﾎﾃﾙ宿泊記(南大鰐)

・2017/04/26紀州南部ﾛｲﾔﾙﾎﾃﾙ温泉

・2017/04/21白浜温泉外湯巡(和歌山)

・2016/10/11ｱｸｱｲｸﾞﾆｽの温泉源泉掛流

・2016/09/08八方温泉源泉掛流ｸﾞﾛｰﾘｱｽ

・2016/06/17礼文島温泉うすゆきの湯

・2016/07/18北国ｸﾞﾗﾝﾄﾞﾎﾃﾙ(利尻島)

・2016/03/31玉造長生閣（島根松江市）

・2016/03/24三朝温泉(鳥取県)

・2014/01/05 猿投温泉金泉閣(愛知)

・2013/08/19秋保温泉(宮城県)

・2013/06/15きよもん湯(和歌山湯川温泉)

・2013/06/08紀伊勝浦港(和歌山県)で周辺の風景と温泉宿泊施設。勝浦漁業協同組合　魚市場、勝浦漁港にぎわい市場（朝市）、足湯　海の湯、南紀勝浦温泉越之湯、南紀勝浦温泉ホテル中の島、ホテル浦島、他

★・2013/05/04 湯の峯温泉　世界遺産登録の温泉「つぼ湯」入浴。川湯温泉、渡瀬温泉(和歌山県田辺市)　本宮温泉郷。その他周辺の入浴済み温泉施設（龍神温泉、十津川温泉、湯ノ口温泉、入鹿温泉、上北山温泉、小処温泉、南紀勝浦温泉ホテル中の島）

・2013/01/03下呂温泉露天風呂(岐阜県)

・2010/04/24 城崎温泉(兵庫県)

・2009/05/06白浜温泉と南方熊楠（和歌山県）

・2008/08/17越後湯沢　雪の宿　高半(新潟県)

・2008/07/17温泉(過去からの第一回まとめ的記事)

◇温泉行

▼北海道
・ウトロ温泉　・釧路川温泉幣舞の湯
・旭岳温泉　　・白金温泉　　・湯川温泉　　
・うずら温泉　・芦別温泉　　・ニセコ昆布温泉
・我虫温泉　　・礼文島温泉うすゆきの湯
・利尻島利尻富士温泉

▼東北
・黄金崎不老ふ死(青森)2023/01/29～01/30

・酸ヶ湯温泉　2023/01/30～01/31

・谷地温泉2023/01/30

・新玉川温泉2023/01/31-02/01

・乳頭温泉郷鶴の湯　2023/02/01

・大鰐島田温泉・岩手八幡平温泉
・仙台秋保温泉　・十和田湖蔦温泉

　　　　
▼関東

・鬼怒川温泉　　　・塩原大網温泉
・伊香保温泉　　　・行田温泉　　
・草津温泉地蔵の湯、煮川の湯　　　
・草津温泉西の河原露天風呂　
・四万温泉積善館　　・四万温泉湯元長静館
・箱根温泉

▼北陸・越後

・赤倉温泉　　・越後湯沢温泉
・黒部峡谷名剣温泉　・立山みくりが池温泉

▼信州・山梨
・上高地温泉　2022/07/29-07/30

・白州塩沢温泉
・上高地中の湯温泉（旧）　　
・北志賀よませ温泉　　・小谷温泉
・野沢温泉　　・馬曲温泉
・奥蓼科渋御殿湯　・奥蓼科渋川温泉
・奥蓼科明治温泉　・奥蓼科明治温泉
・渋川温泉　・海ノ口温泉
・稲子湯温泉　　・諏訪湖温泉
・乗鞍高原温泉　・小谷温泉
・白馬八方温泉　・白馬姫川温泉
・奥白馬温泉(グリーンプラザ白馬)